1. Políticas de Cambios y Garantía

En Homeline, nuestra prioridad es que te sientas plenamente satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente información sobre cambios y garantías:

🔹 Derecho a retracto

Puedes solicitar el retracto de tu compra siempre que el producto:

  • No haya sido confeccionado a medida

  • No sea un producto a pedido o personalizado

  • No corresponda a un producto en descuento o liquidación

  • Se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original

🔹 Garantía legal

  • La garantía legal es de 6 meses, conforme a la normativa vigente.

  • En Homeline, extendemos este beneficio y otorgamos 1 año de garantía en todos los productos de fabricación propia.

🔹 Cómo solicitar la garantía

Puedes contactarte directamente con nosotros a través de:

  • Correo electrónico

  • WhatsApp

  • Instagram

Deberás enviar la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • RUT

  • Descripción del problema

  • Fotografías o videos (idealmente, para una mejor evaluación)

🔹 Evaluación del producto

Nuestro equipo de Control de Calidad evaluará el caso para determinar si se trata de:

  • Falla de fabricación: la garantía contempla la reparación del producto.

  • Mal uso del producto: podremos ofrecerte opciones de cotización para la reparación de productos fabricados por Homeline.

🔹 Entrega del producto para garantía

Para hacer válida la garantía, el producto debe ser llevado directamente a nuestra bodega, ubicada en:

📍 Parral 7766, La Granja
(previa coordinación para la recepción del producto)

⚠️ Importante:
Los costos logísticos y de traslado no están incluidos dentro de los cambios, devoluciones ni cumplimiento de garantía.

2. Políticas de Despacho

  • 🕚 Horario de despacho: de 11:00 a 23:00 hrs

  • El despacho se realiza hasta la puerta del domicilio.

  • En caso de edificios, la entrega se realiza hasta recepción.

🚚 Envíos a regiones

  • Contamos con empresas de transporte asociadas, o puedes elegir la empresa de tu preferencia.

  • No contamos con despacho propio fuera de Santiago, por lo que los envíos a regiones se gestionan mediante transportes externos.

3. Plazos de Entrega

Nuestros plazos de entrega están pensados para que disfrutes tu mueble lo antes posible:

🛋️ Sofás

  • Sofás estándar (sin personalización): 3 días hábiles

  • Sofás a medida: desde 7 días hábiles

🍽️ Comedores

  • Comedores estándar (sin personalización): 7 días hábiles

  • Comedores personalizados: desde 10 días hábiles